בייעוץ העסקי שלנו, אנו נשאלים שוב ושוב את אותן שאלות: האם מדובר ביועץ אסטרטגי? איך מייצרים שיווק אפקטיבי? כיצד יוצרים בידול? התשובה היא שבסופו של דבר, מדובר בביצוע ומצוינות - ואלו מתחילים בתכנון נכון.
אנו מאמינים שמצוינות עסקית מתחילה בהצבת יעד ברור, ומשם - עשייה ותיקון מתמיד. אל תצדיקו את הדרך שנקבעה מראש. לפעמים יש צורך בתיקון של 180 מעלות, ולפעמים מספיק חידוד קטן. מה שחשוב הוא לשאול את השאלות הנכונות תוך כדי יצירת המטרות.
ייעוץ עסקי ללא יישום ובקרה, ללא אסטרטגיה ברורה וחזון שכל הארגון מכוון אליו - לא יביא לתוצאות. מה שאתם תקבלו כאן זו גישה פשוטה וישירה, מודל שניתן ליישם במיידית, למדוד ולפעול לפיו.
שלב ראשון: הגדרת מטרות מדידות
לפני שמתחילים לפתח אסטרטגיה, חייבים להגדיר מטרות ברורות ומדידות. השאלות הבאות יעזרו לכם להתמקד במה שבאמת חשוב לעסק שלכם.
שאלות לשביעות רצון לקוחות
- איזו מטרה ניתנת למדידה לשביעות רצון הלקוח אתה צריך
- אילו תכונות איכות ניתנות למדידה עבור המוצר או השירות שלך
- מה הצרכים העתידיים של הלקוחות שלכם
- איזה הכשרה או פיתוח כוח אדם יכינו אותך בצורה הטובה ביותר לצרכים עתידיים אלה
שאלות פיננסיות
- איזה דירוג אתה רוצה בקרב המתחרים בתעשייה שלך ביחס להכנסות השנתיות
- האם יש צורך לשפר את שיטות ההפצה שלך
- מה החברה שלך צריכה בשיעור משופר של מכירות חוזרות או שימור לקוחות
- איך עלויות התפעול שלך בהשוואה למתחרים
- איזה שיפור נדרש בתזרים המזומנים
שאלות מכירות
- איזו יכולת נפח מכירות דרושה לצוות המכירות שלך
- מהן עליות המכירות הנדרשות לפי סיווג לקוחות
- מהו שיעור סביר של גידול במכירות במשך שלוש השנים הבאות
שלב שני: פיתוח אסטרטגיות
אחרי שהגדרתם את המטרות, עכשיו אתם צריכים לפתח את אסטרטגיות החברה. אלו מראות באופן רעיוני כיצד להשיג את המטרה שלכם. לכל מטרה יהיו לא יותר משלוש עד חמש אסטרטגיות שיובילו להשגתה.
יצירת אסטרטגיות היא במובנים רבים "אמנות" הדורשת שימוש ביצירתיות על בסיס הידע המקצועי שלכם. האסטרטגיות קובעות כיצד החברה תקצה את המשאבים הדרושים כדי להשיג את המטרות.
שאלות שיווק ובידול
- מה ייחודי או מובחן בעסק שלך שיכול לשמש להשגת המטרה
- מהם המאפיינים המשותפים של פלחי לקוחות שאליהם אתה משווק בהצלחה
- מהם הסוגים השונים של אסטרטגיות שיווק המשמשות את המתחרים המובילים
- אילו בריתות אסטרטגיות החברה שלך צריכה
- האם יש הזדמנויות בשוק שניתן להשיג ללא סיכון בלתי סביר
שאלות מכירות ושימור לקוחות
- אילו תוכניות תגמול מכירות החברה שלך צריכה
- איזו שיטת ניהול מכירות צריכה החברה שלך
- כיצד תוכלו לשמר לקוחות בצורה טובה יותר
- איזו אסטרטגיה יש לך כדי להגדיל את ההכנסות מלקוחות קיימים
- באיזו שיטה ניתן להשתמש כדי לקבל הפניות מוגדלות מלקוחות מרוצים
שלב שלישי: תוכניות פעולה בשיטת SMART
השלב הבא הוא לזהות את הפעולות הדרושות ליישום כל אחת מהאסטרטגיות. תוכניות הפעולה שלכם כוללות פעולות ספציפיות, תאריכי יעד ומסגרות זמן. בנוסף, עליכם לקבוע כיצד תמדדו את התוצאות ומי יהיה אחראי לביצוע.
תוכניות פעולה חייבות לעמוד בקריטריונים של SMART:
ספציפי
מדיד
בר השגה
צד אחראי
לוח זמנים
שאלות לחדשנות ושיפור מוצר
כאשר יוצרים תוכניות פעולה, חשוב לשאול שאלות שיובילו לחדשנות ושיפור מתמיד:
חדשנות במוצר
- מה נדרש כדי להבדיל בין המוצרים או השירותים העיקריים שלכם לבין אלה של המתחרים
- כיצד ניתן להפחית את הסיכון לכשל במוצר ובכך להפחית את עלות הכישלון
- כיצד תוכל לשפר את המוצר שלך: מראה, עלות התקנה, מחיר הדרכה, עמידות, תחזוקה או איכות חומר
ייעול ותפעול
- כיצד תוכלו להוריד את המחירים בהתבסס על שיפור היעילות הפנימית
- כיצד ניתן לבצע הזמנות מהר יותר
- האם אתה יכול לשפר את הלוגיסטיקה הנכנסת או היוצאת שלך
- האם אתה יכול לשפר את תהליכי הייצור, אריזה, הרכבה ובדיקות
דוגמה לתוכנית פעולה
מטרה: לפתח מוצר חדש אחד בתוך 10 חודשים, שניים נוספים בתוך 24 חודשים ועוד שניים בתוך 36 חודשים - סה"כ חמישה מוצרים חדשים.
אסטרטגיה: מחקר שווקים למוצרים חלופיים, ניתוח לקוחות, מתחרים וספקים, ותעדוף מוצרים חדשים להשפעה הפוטנציאלית הגדולה ביותר.
תוכנית פעולה:
• מנהל השיווק ישלים את הערכת השוק עד 15/10
• סקירת אפשרויות והמלצות מצוות המחקר עד 25/10
• התייעצות עם מנהל המחקר עד 27/10
• בחירת מוצר חדש עד 30/10
ניתוח SWOT - הבסיס לאסטרטגיה
לפני שמסיימים את התכנון האסטרטגי, חשוב לבחון את הצהרות ה-SWOT שלכם ולוודא שהאסטרטגיה מתייחסת אליהן:
שאלות SWOT
- אילו נקודות חוזק מזוהות צריכות להיות מנוצלות
- אילו חולשות שזוהו צריכות להיות מנוטרלות
- אילו הזדמנויות שזוהו צריכות להיות מנוצלות
- לאילו איומים שזוהו עליך להתכונן
הערה חשובה: לפני סיום תוכניות הפעולה, עליכם לתקצב ולחזות את הדרישות הצפויות עבור כל תוכנית. איזה מימון נדרש? איזה ציוד חדש וצוות יהיה צורך? ככל שהחברה קטנה יותר, כך התקצוב נעשה באופן פחות רשמי - אבל הוא עדיין קריטי להצלחה.
שאלות אלה נועדו לסייע לכם לחשוב על הדרך שבה אתם ניגשים לתוכניות הפעולה שלכם. לא כל השאלות יחולו על כל עסק באופן שווה, אך הן אמורות להיות מעוררות מחשבה בתהליך התכנון.
רוצים ללמוד עוד על אימון עסקי ותכנון אסטרטגי? בדקו את תוכנית STRATPRO שלנו או הצטרפו למועצה מייעצת של בעלי עסקים.
רוצים ליווי מקצועי ביצירת האסטרטגיה שלכם?
קבעו שיחת היכרות חינם עם יועץ עסקי מנוסה מ-TABX
לשיחת היכרות חינם