TAB
הדירקטוריון החלופי
ContractCo
דוח אבחון עסקי מקיף
הוכן על ידי דיוויד סקרולה | תאריך הפקה: 26/05/2020
הוכן על ידי דיוויד סקרולה | תאריך הפקה: 26/05/2020
תקציר מנהלים
אבחון עסקי מקיף זה מעריך את ContractCo בשישה תחומים עסקיים קריטיים על בסיס תגובות משלושה חברי צוות. הניתוח מגלה חוזקות משמעותיות בשירות לקוחות תוך הדגשת פערים קריטיים בשיווק ובתכנון אסטרטגי.
60%
שירות לקוחות
(מוביל)
(מוביל)
47%
שיווק
(דורש תשומת לב)
(דורש תשומת לב)
42%
מוכנות ליציאה
(דורש תכנון)
(דורש תכנון)
0.9-
פער שיווקי
(ביצוע מול עדיפות)
(ביצוע מול עדיפות)
מוביל ביצועים
שירות לקוחות: 60% (ביצוע 6.0 מול עדיפות 4.53)מיקוד חזק בלקוח עם אסטרטגיות שימור מצוינות וגישה מוכוונת פתרונות.
עדיפות קריטית
שיווק: 47% עם עדיפות גבוהה (5.6) אך תת-ביצוע (4.7)חסר תוכנית שיווק כתובה, בידול תחרותי ואסטרטגיה דיגיטלית.
תפעול יציב
תפעול: 55% עם התאמה מאוזנת עדיפות-ביצועאימוץ טכנולוגיה חזק אך נדרש שיפור בנהלי עבודה ותיעוד תהליכים.
תכנון אסטרטגי
תכנון: 44% דורש פיתוח בסיס אסטרטגיחסרים הצהרת חזון, יעדים אסטרטגיים ותיעוד ניתוח SWOT.
מטריצת עדיפות מול ביצוע
← עדיפות
← ביצוע
שיווק (5.6, 4.7) - עדיפות גבוהה, תת-ביצוע
תפעול (5.33, 5.5) - ביצוע מאוזן
תקשורת פנימית (5.2, 5.3) - מותאם
שירות לקוחות (4.53, 6) - ביצוע עודף
תכנון (3.07, 4.4) - עדיפות נמוכה, ביצוע בינוני
ניתוח ביצועים מפורט
| תחום עסקי | ציון | אחוז | דירוג עדיפות | דירוג ביצוע | ניתוח פער | סטטוס |
|---|---|---|---|---|---|---|
| שירות לקוחות | 51/85 | 60% | 4.53 | 6.0 | +1.47 | ביצוע עודף |
| תפעול | 60/110 | 55% | 5.33 | 5.5 | +0.17 | מאוזן |
| תקשורת פנימית | 48/90 | 53% | 5.2 | 5.3 | +0.1 | מותאם |
| שיווק | 119/255 | 47% | 5.6 | 4.7 | -0.9 | תת-ביצוע |
| תכנון | 59/135 | 44% | 3.07 | 4.4 | +1.33 | עדיפות נמוכה |
| תכנון יציאה | 94/225 | 42% | לא רלוונטי | 4.2 | לא רלוונטי | דורש פיתוח |
ניתוח עדיפויות ותחומי מיקוד
נדרשת פעולה מיידית
פיתוח אסטרטגיית שיווק
עדיפות גבוהה (5.6) אך תת-ביצוע משמעותי (4.7). פער קריטי של 0.9- נקודות.
- אין תוכנית שיווק כתובה (ממוצע צוות: 2.3/5)
- בידול תחרותי לא ברור (ממוצע צוות: 1.7/5)
- אתר מיושן (67% אומרים שלא עודכן בשנתיים)
- אסטרטגיית שיווק דיגיטלי מוגבלת
הזדמנויות בעלות השפעה גבוהה
אופטימיזציה תפעולית
עדיפות גבוהה (5.33) עם ביצוע טוב (5.5). פער אופטימיזציה קטן.
- פיתוח נהלי עבודה סטנדרטיים (נוכחי: 1.5/5)
- שיפור מעקב משלוחים/הגשמה (נוכחי: 2.5/5)
- שיפור תהליכי שיפור מתמיד
שיפור תקשורת פנימית
עדיפות בינונית (5.2) עם ביצוע מותאם (5.3).
- הבהרת חזון ויעדי החברה (1.7/5)
- הרחבת שיתוף מידע עם עובדים (2.7/5)
- שיפור תהליכי איסוף משוב
מינוף חוזקות קיימות
מצוינות בשירות לקוחות
ביצוע עודף משמעותי (6.0) ביחס לעדיפות (4.53). יתרון תחרותי משמעותי.
- מיקוד חזק בלקוח ואוריינטציה לפתרונות (5/5)
- תוכניות שימור לקוחות פעילות
- שיעור עסקים חוזרים גבוה
- קבוצת ייעוץ לקוחות מבוססת
ניתוח תגובות הצוות
וויליאם מונטויה
השתתפות: הגיב לכל התחומים העסקייםנקודות מבט מרכזיות:
- תומך חזק באימוץ טכנולוגיה ותכנון אסטרטגי
- ציונים גבוהים יותר בפיתוח תוכנית שיווק (4/5 מול ממוצע צוות 2.3)
- מיקוד בפיתוח עובדים ותכנון עובדי מפתח
- גישה מתונה לרוב התחומים התפעוליים
תרז קלהן
השתתפות: מומחית שירות לקוחות ראשיתנקודות מבט מרכזיות:
- מובילה מצוינות בשירות לקוחות ואסטרטגיות שימור
- ציות תפעולי חזק ואימוץ טכנולוגיה
- שמרנית ביוזמות שיווק ותכנון
- מיקוד בשביעות רצון לקוחות ואספקת שירות
קטרינה פילדס
השתתפות: מיקוד אסטרטגי ותכנונינקודות מבט מרכזיות:
- פרספקטיבה של צמיחת הכנסות עם מיקוד בפיתוח עסקי
- גישה שמרנית לרוב התחומים התפעוליים
- מעורבות מוגבלת ביוזמות שיווק דיגיטלי
- ציוני תכנון ופיתוח אסטרטגי בינוניים
ניתוח קונצנזוס צוות
| תחום | הסכמה חזקה | דעות מעורבות | נושאים לדיון |
|---|---|---|---|
| שיווק | צורך במשפט מעלית של 30 שניות | הכרח בעדכון אתר | עדיפויות פיתוח תוכנית שיווק |
| תפעול | חשיבות אימוץ טכנולוגיה | דחיפות פיתוח נהלי עבודה | הקצאת משאבים לשיפורים |
| תכנון | ערך תכנון תרחישים | חשיבות הצהרת חזון | תעדוף יעדים אסטרטגיים |
| שירות לקוחות | עדיפות שימור לקוחות | הטמעת מערכת CRM | תקני אספקת שירות |
תוכנית פעולה אסטרטגית
שלב 1: פעולות מיידיות (0-90 יום)
בסיס שיווקי
- פיתוח תוכנית שיווק כתובה עם יעדים, אסטרטגיות ותקציב ברורים
- הגדרת בידול תחרותי והצעת ערך ייחודית
- עדכון עיצוב ותוכן האתר (כרגע מעל שנתיים)
- הטמעת מערכת CRM בסיסית למעקב לקוחות
- יצירת חומרי שיווק ומסרים סטנדרטיים
תיעוד תפעולי
- תיעוד נהלי עבודה סטנדרטיים (SOPs) לתהליכים מרכזיים
- שיפור מערכות מעקב משלוחים/הגשמה
- הקמת תיעוד בקרת איכות
- יצירת מדריכי נהלים לעובדים
שלב 2: פיתוח אסטרטגי (3-6 חודשים)
בסיס תכנון אסטרטגי
- פיתוח והעברת הצהרת חזון החברה
- השלמת ניתוח SWOT מקיף
- הקמת יעדים אסטרטגיים כתובים עם לוחות זמנים
- הטמעת ישיבות תכנון אסטרטגי קבועות
- הגדרת גורמי הצלחה קריטיים ו-KPIs
שיפור שיווק דיגיטלי
- פיתוח אסטרטגיית שיווק דיגיטלי מקיפה
- הטמעת SEO ושיווק ברשתות חברתיות
- יצירת גישה שיווקית ידידותית למובייל
- הקמת מדדי שיווק ומעקב ROI
שלב 3: אופטימיזציה וצמיחה (6-12 חודשים)
מינוף שירות לקוחות
- פיתוח תוכנית שיווק הפניות על בסיס שביעות רצון לקוחות
- הרחבת השתתפות בקבוצת ייעוץ לקוחות
- הטמעת לולאת משוב לקוחות לפיתוח מוצר
- יצירת מקרי בוחן והמלצות לשיווק
הכנה לתכנון יציאה
- פיתוח לוח זמנים ואסטרטגיית יציאה ל-3-5 שנים
- שיפור איכות דוחות כספיים (כרגע הכנה פנימית)
- יצירת הערכת שווי עסק מקיפה
- פיתוח תוכניות שימור ועקיפה לעובדי מפתח
- הכנת סיפור ומצגת עסקית משכנעים
דרישות משאבים והשקעה
| יוזמה | לוח זמנים | רמת השקעה | משאבים מרכזיים | ROI צפוי |
|---|---|---|---|---|
| פיתוח תוכנית שיווק | 60 יום | בינונית | יועץ שיווק, זמן צוות פנימי | עלייה ביצירת לידים 25-40% |
| עיצוב מחדש של אתר | 90 יום | בינונית | מפתח אתרים, יצירת תוכן | שיפור נוכחות מקוונת |
| הטמעת CRM | 45 יום | נמוכה-בינונית | פלטפורמת CRM, הדרכה | שימור לקוחות +15% |
| תיעוד נהלי עבודה | 120 יום | נמוכה | צוות פנימי, מיפוי תהליכים | רווחי יעילות 10-20% |
| תהליך תכנון אסטרטגי | 180 יום | בינונית | מנחה אסטרטגי, זמן צוות | התאמה לצמיחה ארוכת טווח |
ניתוח תחומים מפורט
שיווק - עדיפות קריטית (ציון 47%)
בעיות מרכזיות:- אין תוכנית שיווק כתובה (ציון ממוצע: 2.3/5)
- בידול תחרותי לא ברור (ציון ממוצע: 1.7/5)
- הבנה מוגבלת של לקוחות יעד (ציון ממוצע: 2.0/5)
- אתר מיושן (67% אומרים שלא עודכן מעל שנתיים)
- אין אסטרטגיית שיווק למובייל (67% לא מודעים להשפעת מובייל)
שירות לקוחות - מוביל ביצועים (ציון 60%)
חוזקות:- מיקוד חזק בפתרונות לצרכי לקוחות (5/5)
- תוכניות שימור לקוחות פעילות
- שיעור עסקים חוזרים גבוה
- קבוצת ייעוץ לקוחות מבוססת
- מכתבי קבלת פנים ללקוחות חדשים
תפעול - בסיס יציב (ציון 55%)
ביצוע מעורב:- אימוץ טכנולוגיה חזק (ממוצע 4.5/5)
- נוהלי תחזוקת ציוד טובים (3.5/5)
- חולשה בתיעוד נהלי עבודה (1.5/5)
- מערכות מעקב משלוחים משתנות (2.5/5)
תכנון - נדרש בניית בסיס (ציון 44%)
תחומי פיתוח:- אין הצהרת חזון כתובה (2.3/5)
- ניתוח SWOT לא מתועד (2.3/5)
- יעדים אסטרטגיים לא כתובים (1.7/5)
- ישיבות תכנון אסטרטגי לא סדירות (2.0/5)
- חוזק בתכנון תרחישים (3.3/5)
תכנון יציאה - דורש פיתוח (ציון 42%)
מצב נוכחי:- אין תאריך יציאה מוגדר (1.7/5)
- אין קונה מזוהה (1.0/5)
- דוחות כספיים פנימיים (1.0/5)
- תכנון עובדי מפתח חזק (4.0/5)
- מודעות מוגבלת לתכנון מס (1.0/5)
- העסק פועל עם דרישות ידע עסקי כללי (4.3/5)
המלצות סופיות
מיקוד מיידי (90 הימים הבאים)
- פיתוח תוכנית שיווק כתובה מקיפה
- הגדרת בידול תחרותי בצורה ברורה
- הטמעת מערכת CRM בסיסית
- תיעוד נהלי עבודה סטנדרטיים מרכזיים
- עדכון עיצוב ותוכן האתר
מינוף חוזקות
- בניית שיווק הפניות על בסיס מצוינות בשירות לקוחות
- הרחבת יכולות טכנולוגיה באופן שיטתי
- שיפור תוכניות שימור ופיתוח עובדים
- ניצול קבוצת ייעוץ לקוחות לפיתוח מוצר
פיתוח אסטרטגי
- הקמת תהליך תכנון אסטרטגי עם ישיבות קבועות
- יצירה והעברת הצהרת חזון החברה
- פיתוח אסטרטגיית יציאה עסקית ל-3-5 שנים
- שיפור איכות דוחות כספיים והערכת שווי עסק
מדדי הצלחה
מעקב התקדמות באמצעות מדדים מרכזיים אלה:- שיווק: עלייה ביצירת לידים של 25-40% תוך 6 חודשים
- תפעול: שיפור יעילות 10-20% באמצעות סטנדרטיזציה של תהליכים
- תכנון: השלמת תוכנית אסטרטגית עם יעדים מדידים תוך 6 חודשים
- מוכנות ליציאה: שיפור מ-42% ל-65%+ תוך 12 חודשים
- ביצועים כוללים: יעד 60%+ ציונים בכל התחומים העסקיים
